Llegó la liquidación de tu siniestro y el monto no te cuadra: piezas que faltan, valores bajo el mercado o un vehículo tasado a menos de lo que vale. No estás obligado a aceptarla — la normativa chilena contempla un plazo de 10 días hábiles para impugnarla con antecedentes. Esta guía explica cómo hacerlo bien.
Qué es la liquidación de un siniestro
Es el informe que determina si tu siniestro está cubierto por la póliza y cuánto corresponde indemnizar. La emite la propia compañía o un liquidador de seguros inscrito en el registro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Cuando te la notifican, empieza a correr el reloj.
Tienes 10 días hábiles para impugnarla
Desde la notificación de la liquidación, la normativa de seguros contempla un plazo de 10 días hábiles para impugnarla presentando tus observaciones y antecedentes. Pasado ese plazo, revertir el resultado se vuelve mucho más difícil — por eso conviene reaccionar rápido y con la carpeta completa, no con un reclamo genérico.
Qué acompañar en tu impugnación
Una impugnación sin antecedentes es una opinión; con antecedentes es un caso. Lo que debería llevar:
- Presupuestos alternativos de la reparación, con detalle por pieza, repuestos, mano de obra e IVA
- Fotos de los daños, idealmente con cada daño identificado y señalizado
- Respaldo del valor comercial de tu vehículo (publicaciones comparables o tasación de mercado), clave si discutes una pérdida total
- Boletas o facturas si ya reparaste parte del daño
- Un escrito claro: qué puntos de la liquidación objetas y con qué respaldo
Cómo presentarla
Por escrito, ante la compañía o el liquidador, por los canales oficiales que indica la propia carta de liquidación (correo o formulario). Cita siempre tu número de siniestro y pide acuse de recibo — el respaldo de la fecha de presentación es tu protección del plazo.
Qué pasa después
El liquidador o la compañía deben responder tu impugnación. Si la respuesta no te conforma, los caminos siguientes son el reclamo ante la CMF y, para montos relevantes, evaluar acciones legales con un abogado. Cada etapa se sostiene sobre los mismos antecedentes: mientras mejor documentado esté el daño y su costo, más fuerte tu posición en todas.
Aquí es donde COTI te acorta el camino: el informe técnico de daños reúne en un solo documento verificable justo lo que una impugnación necesita — cada daño fotografiado y señalizado, presupuesto por pieza con repuestos, mano de obra y pintura, IVA, y el valor comercial de tu vehículo consultado por patente. Se genera en minutos, dentro de tu ventana de 10 días, y cuesta $29.990 (IVA incluido) — la cotización online previa es gratis.
¿Chocaste? Parte por saber cuánto cuesta repararlo
Subir las fotos y ver tu resultado online — daños detectados, severidad y rangos de costo — es gratis y sin registro. Y si necesitas presentarlo a tu compañía de seguros, el informe técnico en PDF (documento numerado y verificable) cuesta $29.990 IVA incluido.